Di 12win, privasi anda bukan sekadar kewajipan undang-undang — ia adalah tanggungjawab yang kami ambil serius setiap hari. Dokumen ini menerangkan dengan jelas bagaimana kami mengumpul, menggunakan, melindungi, dan menguruskan data peribadi anda.
Enam prinsip utama yang membentuk cara kami menguruskan data peribadi setiap ahli
Semua data yang dihantar antara peranti anda dan pelayan 12win dilindungi dengan penyulitan SSL 256-bit — piawaian yang sama digunakan oleh institusi kewangan terkemuka Malaysia. Maklumat akaun, butiran pembayaran, dan sejarah aktiviti anda tidak boleh disadap oleh mana-mana pihak ketiga.
12win tidak pernah dan tidak akan menjual, menyewa, atau mengkomersialkan data peribadi anda kepada mana-mana pihak ketiga. Maklumat yang anda berikan kepada kami hanya digunakan untuk tujuan operasi platform dan peningkatan perkhidmatan yang berkaitan langsung dengan pengalaman anda.
Kami hanya mengumpul data yang benar-benar diperlukan untuk menyediakan perkhidmatan. Tiada maklumat lebihan yang diminta tanpa tujuan yang jelas. Prinsip "data minimum yang diperlukan" ini kami terapkan pada setiap peringkat operasi 12win sejak hari pertama.
Dasar Privasi ini ditulis dalam Bahasa Melayu yang mudah difahami — bukan bahasa undang-undang yang mengelirukan. Anda berhak tahu dengan tepat data apa yang kami simpan, untuk apa ia digunakan, dan berapa lama ia disimpan. Tiada perkara tersembunyi dalam cara 12win menguruskan maklumat anda.
Anda boleh meminta akses kepada data peribadi anda, meminta pembetulan maklumat yang tidak tepat, atau memohon penghapusan data pada bila-bila masa. 12win menghormati hak anda sebagai pemilik data dan akan memproses setiap permintaan dalam tempoh yang munasabah.
Butiran transaksi anda — termasuk deposit melalui DuitNow, FPX, Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost, dan ShopeePay — disimpan dalam persekitaran yang diasingkan sepenuhnya dengan lapisan kawalan akses yang ketat. Tiada kakitangan 12win boleh mengakses nombor akaun bank atau butiran dompet digital anda secara penuh.
Ada pertanyaan tentang privasi?
Hubungi kami melalui live chat 24/7 atau e-mel sokongan.
Lihat Soalan Lazim →Dokumen ini menerangkan amalan privasi 12win dan bagaimana kami mengendalikan data peribadi anda. Dengan menggunakan platform kami, anda bersetuju dengan terma yang dinyatakan dalam Dasar Privasi ini. Dokumen ini terpakai bersama-sama dengan Terma & Syarat kami.
12win (dirujuk sebagai "kami", "platform kami", atau "12win" dalam dokumen ini) mengendalikan laman web https://12win-vip.com dan semua perkhidmatan yang berkaitan di bawah jenama 12win. Kami berkomitmen untuk melindungi privasi setiap ahli dan pengguna yang berinteraksi dengan platform kami.
Dasar Privasi ini menerangkan jenis data peribadi yang kami kumpul daripada anda, tujuan pengumpulan data tersebut, bagaimana kami menyimpan dan melindunginya, kepada siapa data itu mungkin dikongsi, dan apakah hak anda berkaitan data peribadi anda sendiri.
Dasar Privasi ini terpakai kepada semua pengguna platform 12win yang bermastautin di Malaysia, termasuk mereka yang menggunakan platform untuk pertaruhan bola sepak Liga Super Malaysia dan EPL, pertaruhan kriket, permainan e-sukan, permainan meja live casino, slot, poker, dan semua perkhidmatan lain yang kami tawarkan.
Dengan mendaftar akaun atau terus menggunakan platform 12win selepas tarikh kuat kuasa dasar ini, anda mengesahkan bahawa anda telah membaca, memahami, dan bersetuju dengan terma Dasar Privasi ini.
12win mengumpul data peribadi anda daripada beberapa sumber yang berbeza. Berikut adalah huraian lengkap tentang jenis data yang kami kumpul dan bagaimana ia diperoleh:
Data yang Anda Berikan Secara Langsung:
Data yang Dikumpul Secara Automatik:
12win tidak mengumpul nombor kad kredit secara langsung. Semua transaksi pembayaran diproses melalui gerbang pembayaran pihak ketiga yang mematuhi piawaian keselamatan PCI-DSS, bermakna butiran kad kredit anda tidak pernah menyentuh pelayan kami.
Data peribadi yang kami kumpul daripada anda digunakan untuk tujuan berikut sahaja. Kami tidak akan menggunakan data anda untuk tujuan lain tanpa mendapatkan kebenaran anda terlebih dahulu:
| Tujuan Penggunaan | Data yang Digunakan | Asas Undang-undang |
|---|---|---|
| Pengurusan Akaun & Pengesahan Identiti | Nama, nombor telefon, e-mel, MyKad | Pelaksanaan kontrak |
| Pemprosesan Deposit & Pengeluaran | Maklumat bank, dompet digital, rekod transaksi | Pelaksanaan kontrak |
| Penyediaan Perkhidmatan Platform | Data aktiviti, sejarah pertaruhan | Pelaksanaan kontrak |
| Pengesanan Penipuan & Keselamatan | Alamat IP, data teknikal, corak aktiviti | Kepentingan sah |
| Permainan Bertanggungjawab | Corak aktiviti, data pertaruhan | Kewajipan undang-undang |
| Komunikasi Sokongan Pelanggan | E-mel, nombor telefon, rekod perbualan | Kepentingan sah |
| Peningkatan Produk & Analitik | Data penggunaan yang tanpa nama | Kepentingan sah |
| Komunikasi Pemasaran (dengan kebenaran) | E-mel, nombor telefon | Persetujuan |
12win tidak akan menggunakan data peribadi anda untuk membuat keputusan automatik yang memberi kesan ketara kepada anda tanpa semakan manusia. Sebarang keputusan mengenai akaun anda yang dibuat secara automatik oleh sistem kami akan sentiasa tertakluk kepada semakan manual oleh pasukan kami atas permintaan anda.
12win tidak menjual atau menyewa data peribadi anda kepada mana-mana pihak ketiga. Namun, dalam keadaan tertentu yang terhad, kami mungkin perlu berkongsi sebahagian data anda dengan pihak-pihak berikut:
Semua pihak ketiga yang menerima sebarang data daripada 12win terikat dengan perjanjian pemprosesan data yang mewajibkan mereka melindungi maklumat tersebut mengikut piawaian yang setara atau lebih tinggi daripada yang kami terapkan sendiri. Mereka dilarang menggunakan data anda untuk tujuan mereka sendiri.
12win melabur secara berterusan dalam infrastruktur keselamatan untuk memastikan data peribadi anda dilindungi daripada akses tanpa kebenaran, pendedahan, pengubahan, atau pemusnahan. Langkah-langkah keselamatan utama yang kami terapkan adalah seperti berikut:
Walaupun kami mengambil semua langkah yang munasabah untuk melindungi data anda, tiada sistem yang boleh dijamin 100% selamat daripada setiap ancaman siber. Sekiranya berlaku sebarang pelanggaran data yang mungkin menjejaskan anda, kami akan memaklumkan anda dalam masa yang sewajarnya sesuai dengan keperluan undang-undang yang terpakai.
12win menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejak yang serupa untuk memastikan platform kami berfungsi dengan betul dan memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik. Berikut adalah penjelasan tentang jenis kuki yang kami gunakan:
Anda boleh mengawal tetapan kuki melalui pilihan pelayar web anda. Walau bagaimanapun, perlu diingatkan bahawa menyahaktifkan kuki tertentu mungkin menjejaskan fungsi platform 12win. Untuk panduan tentang cara mengurus kuki dalam pelayar popular, anda boleh merujuk kepada dokumentasi rasmi Firefox, Chrome, Safari, atau Edge.
12win menyimpan data peribadi anda hanya selama yang diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulan asal atau selama yang diperlukan oleh undang-undang yang terpakai. Berikut adalah panduan umum tentang tempoh penyimpanan untuk kategori data yang berbeza:
Selepas tamat tempoh penyimpanan yang berkenaan, data anda akan dihapuskan secara selamat menggunakan kaedah yang memastikan ia tidak boleh dipulihkan semula oleh mana-mana pihak.
Sebagai pengguna platform 12win, anda mempunyai hak-hak berikut berkaitan data peribadi anda. Kami menghormati dan memudahkan pelaksanaan semua hak ini:
Anda berhak meminta salinan semua data peribadi yang kami simpan tentang anda. Kami akan menyediakan laporan dalam tempoh 14 hari bekerja dari tarikh permintaan.
Jika data peribadi yang kami simpan tentang anda adalah tidak tepat atau lapuk, anda berhak meminta pembetulan segera tanpa sebarang bayaran.
Anda boleh meminta penghapusan data peribadi anda dalam keadaan tertentu, tertakluk kepada kewajipan penyimpanan undang-undang yang dinyatakan dalam Seksyen 7.
Anda berhak membantah pemprosesan data anda untuk tujuan tertentu, khususnya untuk komunikasi pemasaran yang anda tidak inginkan lagi.
Anda berhak menerima data peribadi anda dalam format yang boleh dibaca oleh mesin (JSON atau CSV) untuk dipindahkan kepada perkhidmatan lain jika dikehendaki.
Anda boleh berhenti menerima komunikasi pemasaran daripada kami pada bila-bila masa dengan mengklik pautan nyahlanggan dalam e-mel atau menghubungi sokongan kami.
Untuk melaksanakan mana-mana hak di atas, sila hubungi pasukan privasi kami di support@12win-vip.com dengan menyatakan jelas hak yang ingin anda laksanakan dan maklumat akaun anda. Kami akan mengesahkan identiti anda terlebih dahulu sebelum memproses sebarang permintaan untuk melindungi privasi anda daripada akses pihak ketiga yang tidak dibenarkan.
Dalam menjalankan operasinya, 12win mungkin menyimpan atau memproses sebahagian data anda di pelayan yang terletak di luar Malaysia. Ini mungkin berlaku dalam konteks penggunaan perkhidmatan infrastruktur awan atau pembekal perisian permainan antarabangsa.
Apabila data peribadi anda dipindahkan ke luar Malaysia, kami memastikan perlindungan yang setara dengan yang kami berikan kepada data yang disimpan secara tempatan melalui mekanisme berikut:
Anda boleh meminta maklumat lanjut tentang mekanisme perlindungan yang kami gunakan untuk pemindahan data rentas sempadan dengan menghubungi kami di support@12win-vip.com.
12win berhak untuk mengemas kini atau meminda Dasar Privasi ini pada bila-bila masa untuk mencerminkan perubahan dalam amalan kami, keperluan undang-undang yang baharu, atau pengembangan perkhidmatan kami. Berikut adalah cara kami menguruskan pindaan tersebut:
Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan, atau aduan berkaitan Dasar Privasi ini atau cara kami menguruskan data peribadi anda, sila hubungi kami melalui saluran berikut:
Kami berazam untuk membalas setiap pertanyaan berkaitan privasi dengan serius dan dalam masa yang sewajarnya. Privasi anda penting kepada kami bukan sahaja kerana undang-undang mewajibkannya, tetapi kerana ia adalah asas kepercayaan yang anda berikan kepada 12win.
Dalam era digital hari ini, maklumat peribadi adalah sesuatu yang sangat berharga. Dari nombor telefon hingga rekod transaksi kewangan, setiap keping data yang anda kongsi dengan sesebuah platform membawa implikasi yang perlu difahami dengan jelas. Di 12win, kami sedar akan kepercayaan besar yang anda berikan kepada kami apabila anda mendaftar akaun dan mula menggunakan platform kami. Kepercayaan itu tidak kami ambil ringan, dan ia membentuk setiap keputusan yang kami buat dalam pengurusan data pengguna.
Apabila anda mendaftar akaun 12win dan membuat deposit pertama menggunakan DuitNow atau Touch 'n Go eWallet, anda mempercayai kami dengan maklumat yang sangat sensitif. Apabila anda memasang pertaruhan pada perlawanan JDT di Liga Super Malaysia atau perlawanan Arsenal di EPL, rekod aktiviti anda tertinggal dalam sistem kami. Apabila anda menghubungi pasukan sokongan kami untuk menyelesaikan sesuatu isu, perbualan tersebut disimpan untuk tujuan kualiti. Semua ini adalah data peribadi anda, dan kami mempunyai tanggungjawab yang jelas untuk mengurusnya dengan penuh integriti.
Ramai pengguna Malaysia tidak sedar bahawa hak mereka berkaitan data peribadi dilindungi oleh Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 Malaysia (APDP). Akta ini menetapkan prinsip-prinsip yang mesti dipatuhi oleh semua organisasi yang memproses data peribadi rakyat Malaysia. 12win beroperasi selaras dengan prinsip-prinsip ini — bermakna anda mempunyai hak undang-undang untuk mengetahui data apa yang kami simpan tentang anda, untuk meminta pembetulan data yang tidak tepat, dan untuk menarik balik kebenaran pemprosesan data dalam keadaan tertentu.
Satu perkara yang sering dibimbangkan oleh pengguna baharu ialah keselamatan transaksi kewangan dalam talian. Ini adalah kebimbangan yang sangat munasabah, terutamanya memandangkan pertumbuhan penipuan dalam talian di Malaysia sejak beberapa tahun kebelakangan ini. Di 12win, setiap transaksi deposit melalui Maybank2u, CIMB Clicks, GrabPay, atau Boost dilindungi oleh beberapa lapisan keselamatan yang berbeza. Pertama, sambungan SSL 256-bit memastikan data bergerak secara selamat antara peranti anda dan pelayan kami. Kedua, gerbang pembayaran yang kami gunakan mematuhi piawaian PCI-DSS, bermakna butiran pembayaran anda tidak pernah disimpan secara terus dalam sistem 12win. Ketiga, sebarang transaksi yang luar biasa akan ditanda oleh sistem pemantauan penipuan kami secara automatik untuk semakan tambahan.
Kami juga ingin menerangkan dengan jelas tentang cara kami menggunakan data aktiviti anda. Apabila anda menggunakan platform 12win — sama ada untuk pertaruhan bola sepak, permainan poker, slot, atau live casino — sistem kami merekod corak penggunaan anda. Data ini digunakan untuk dua tujuan utama. Pertama, ia membantu kami mempertingkatkan platform anda — jika kami dapati kebanyakan pengguna menghadapi kesukaran menemui pasaran tertentu atau bahawa halaman tertentu memerlukan masa yang lama untuk dimuatkan, kami boleh menggunakan data tersebut untuk menyelesaikan masalah itu. Kedua, data aktiviti digunakan oleh sistem permainan bertanggungjawab kami untuk mengesan corak penggunaan yang mungkin menunjukkan masalah perjudian, supaya kami boleh menawarkan bantuan kepada ahli yang mungkin memerlukannya.
Dari segi komunikasi pemasaran, 12win hanya akan menghubungi anda dengan promosi dan maklumat tawaran jika anda telah memberikan kebenaran untuk berbuat demikian. Jika pada bila-bila masa anda tidak lagi ingin menerima e-mel atau mesej berkaitan promosi daripada kami, anda boleh berhenti melanggan dengan mudah melalui pautan di bahagian bawah setiap e-mel, atau dengan menghubungi pasukan sokongan kami. Kami menghormati keputusan anda dan akan memproses permintaan nyahlanggan dalam masa 24 jam.
Akhir kata, Dasar Privasi ini adalah dokumen yang hidup dan akan terus dikemas kini apabila perlu untuk mencerminkan perubahan dalam cara kami beroperasi atau perubahan dalam undang-undang yang terpakai. Kami menggalakkan anda untuk menyemak dokumen ini dari semasa ke semasa. Jika anda mempunyai sebarang soalan tentang cara kami menguruskan data peribadi anda, pasukan kami sentiasa bersedia membantu melalui live chat atau e-mel. Kepercayaan anda adalah aset paling berharga yang dipercayakan kepada 12win, dan kami akan terus berusaha untuk layak mendapat kepercayaan itu setiap hari.
Ada soalan atau permintaan berkaitan data peribadi anda? Kami sedia membantu.
Dengan perlindungan SSL 256-bit, dasar tanpa penjualan data, dan pasukan sokongan yang sentiasa bersedia, anda boleh menikmati pengalaman pertaruhan bola sepak, live casino, dan semua permainan kegemaran anda di 12win dengan penuh keyakinan. Daftar hari ini dan rasai perbezaannya.
Di 12win, perlindungan data dan permainan bertanggungjawab adalah dua tiang utama operasi kami. Kami menyediakan pelbagai alat untuk membantu anda bermain dengan terkawal dan menyeronokkan.
Tetapkan had deposit harian atau mingguan dalam tetapan akaun untuk mengawal perbelanjaan hiburan anda.
Aktifkan peringatan masa supaya anda sedar berapa lama anda aktif dalam setiap sesi di platform.
Gunakan ciri cooling-off dari 24 jam hingga 30 hari jika anda rasa perlu berehat dari aktiviti dalam platform.
Platform ini hanya untuk pengguna dewasa berumur 18 tahun ke atas. Pengesahan umur diaktifkan untuk semua pendaftaran baharu.
Bermainlah untuk keseronokan, bukan untuk menyelesaikan masalah kewangan. Maklumat lanjut di Permainan Bertanggungjawab.